Pagas todos os meses, recebes relatórios, mas não sentes diferença nos pedidos nem nas vendas. Quando uma agência de marketing não dá resultados, a vontade é mudar logo. Primeiro, vale a pena perceber o que se passa, para não repetires o mesmo problema com outra agência.
1. Compara o que foi combinado com o que foi feito
Volta à proposta ou ao contrato e confirma o que estava incluído. Vê o que foi entregue, com que frequência, e o que ficou por fazer. Se nunca ficou nada escrito, tens aqui o primeiro ponto a resolver.
2. Confirma o que era o objetivo
Muitos desentendimentos começam aqui. A empresa queria vendas e a agência estava a trabalhar para ter mais seguidores. Os dois podem achar que estão a fazer o que foi pedido.
Define um objetivo que consigas contar, como pedidos de proposta, marcações ou vendas. Combina também em quanto tempo vão rever os números.
3. Olha para os números que contam
| Dizem pouco sozinhos | Dizem mais sobre o negócio |
|---|---|
| Gostos e seguidores | Pedidos de contacto recebidos |
| Visualizações e alcance | Vendas ou marcações feitas |
| Cliques | Custo de cada pedido e de cada cliente |
| Número de publicações | Origem dos clientes que compraram |
Os números da coluna da esquerda têm utilidade, mas não chegam para avaliar o trabalho quando o objetivo é vender.
4. Vê o que depende da tua empresa
Uma agência pode trazer pedidos, mas não controla tudo. Pergunta com honestidade:
- Os contactos recebem resposta depressa?
- O preço e a oferta fazem sentido face à concorrência?
- A agência recebe as aprovações, as fotos e a informação de que precisa a tempo?
- Sabes quantos pedidos viraram clientes?
Se a resposta for não, parte da solução pode estar do teu lado, mesmo que venhas a mudar de agência.
5. Faz estas perguntas à agência
- O que correu bem e o que correu mal nos últimos meses? Uma resposta honesta inclui as duas partes.
- Que números usam para decidir o que fazer a seguir? Pede exemplos concretos.
- O que vão mudar, e quando volto a ver o efeito? Tem de haver um plano com datas.
- Quem está a tratar da minha conta? Sabe quem faz o trabalho no dia a dia.
Sinais de que está na altura de mudar
- Não te dão acesso às contas de anúncios, à análise de dados ou ao site.
- Os relatórios não falam de pedidos nem de vendas, mesmo depois de pedires.
- Prometeram resultados garantidos que nunca aconteceram e não explicam porquê.
- As tuas perguntas ficam muito tempo sem resposta.
- O trabalho é sempre igual, mesmo quando os números não ajudam.
Como mudar de agência sem perder nada
- Lê o contrato. Confirma o pré-aviso e como se termina.
- Faz a lista do que é teu. Domínio, site, páginas nas redes sociais, contas de anúncios, Google Analytics, emails e ficheiros da marca.
- Garante os acessos antes de avisares. Confirma que consegues entrar em tudo como administrador.
- Pede o histórico. Relatórios, campanhas e materiais evitam que comeces do zero.
- Combina a passagem. Evita que as campanhas parem de um dia para o outro sem ninguém decidir isso.
Como não repetir o problema
Antes de assinares com outra agência, deixa escrito o objetivo, o que está incluído e como vão medir os resultados. Preparámos 10 perguntas para escolher uma agência, que também podes usar connosco. Se quiseres uma segunda opinião, pede-nos uma proposta.
