Vender produtos personalizados online é diferente de vender um produto de prateleira. Cada encomenda é única e tem de chegar à produção sem dúvidas. Neste estudo de caso contamos como criámos a loja da CASE IT UP, uma marca de capas e presentes personalizados, e o que podes aproveitar para o teu negócio.
O ponto de partida
A CASE IT UP vendia num tema Shopify, com apps separadas para o stock e as avaliações. Além disso, cada produto personalizado tinha de chegar à produção com tudo o que é preciso: a foto, o enquadramento e o modelo.
A decisão: uma loja à medida, com a Shopify por trás
Em vez de começar do zero, mantivemos a Shopify onde ela já resolvia bem o problema: no catálogo, no carrinho e no checkout. À volta dela, construímos a parte que dava forma à marca: a frente da loja, os personalizadores e a gestão interna.
Personalizadores para sete produtos
Criámos um editor próprio para capa, caneca, íman, tapete de rato, puzzle, azulejo e bola de Natal.
- A foto original, a pré-visualização e o enquadramento ficam guardados na encomenda.
- Há filtros, texto e montagens com várias fotos, consoante o produto.
- A foto fica sempre dentro do molde.
- As fotos são validadas no envio e apagadas ao fim de 180 dias.
O que ajuda a vender
- Escolha do modelo de telemóvel em toda a loja.
- Conjuntos de duas capas, ou de capa e película, com descontos reais.
- Ofertas no carrinho, confirmadas antes do checkout.
- Avisos de reposição quando um modelo esgota.
- 133 avaliações reais importadas para a nova loja.
Um clube de pontos para fazer voltar
A conta de cliente junta as encomendas e os pontos no mesmo sítio. O clube tem quatro níveis, de Bronze a Platina, e dá pontos por compra e por avaliação aprovada. Há também convites a amigos, com código próprio. Os pontos e os níveis seguem para o Omnisend, a ferramenta de email da marca.
Um backoffice com quinze áreas
A gestão da loja passou a estar num só sítio, com permissões individuais para cada pessoa da equipa. Entre as quinze áreas estão os avisos de stock, a moderação de avaliações, as vendas por produto, os relatórios e a leitura das campanhas de publicidade, que também gerimos.
O que podes aproveitar para o teu negócio
- Vê primeiro o que a plataforma já faz bem. Trocar tudo raramente é preciso.
- Pensa na produção desde o início. Num produto personalizado, a venda só termina quando a encomenda chega bem feita à produção.
- Junta a informação no mesmo sítio. Menos apps soltas significa menos sítios para consultar.
- Dá razões para voltar. Conjuntos e pontos dão à pessoa um motivo para regressar.
Todas as lojas precisam disto?
Não. Se tens produtos simples, uma loja Shopify bem configurada pode ser suficiente. Uma solução à medida faz sentido quando o teu processo não cabe nas ferramentas prontas. Se a tua loja tem visitas e não vende, começa pelas 7 causas mais comuns. Para saberes o que podemos fazer, vê o nosso trabalho em websites e lojas online.
