Quando uma loja online não vende, a primeira reação costuma ser comprar mais anúncios. Muitas vezes, isso só traz mais gente para o mesmo problema. Neste guia, vês como descobrir onde perdes clientes e o que mudar para aumentar as vendas.
Primeiro passo: descobre onde as pessoas desistem
Abre o Google Analytics e segue o caminho de quem visita a loja. A maior queda diz-te por onde começar.
| Onde perdes pessoas | O que costuma indicar | Vê as causas |
|---|---|---|
| Saem sem abrir produtos | Visitas erradas ou pouca confiança | 1 e 2 |
| Veem o produto e não o adicionam | Dúvidas, preço ou oferta fraca | 3 e 7 |
| Adicionam ao carrinho e desistem | Portes ou prazos inesperados | 4 |
| Entram no checkout e não pagam | Pagamentos ou formulário difícil | 5 e 6 |
1. As visitas não são as certas
Se quase ninguém abre um produto, a mensagem que trouxe as pessoas pode não corresponder ao que encontram. Vê de onde vêm as visitas e quais compram. Às vezes, um canal com poucas visitas vale mais do que outro com muitas.
2. A loja não transmite confiança
Numa marca desconhecida, a pessoa quer saber quem está do outro lado. Mostra contactos reais, quem és, as condições de troca e devolução e avaliações verdadeiras. Se isto for difícil de encontrar, muita gente vai embora sem te dizer porquê.
3. Fotos e descrições deixam dúvidas
Online, a pessoa não pode tocar no produto. Precisa de boas fotos, de medidas e materiais, e de uma descrição que responda às dúvidas habituais. Cada pergunta sem resposta é mais uma razão para adiar a compra.
4. Os custos só aparecem no fim
Portes altos que só surgem no checkout são um motivo clássico de carrinho abandonado. Indica cedo o valor e o prazo de entrega. Se puderes, define um valor a partir do qual os portes são grátis.
5. Faltam os pagamentos que as pessoas usam
Em Portugal, muita gente prefere pagar por MB WAY ou Multibanco. Se a tua loja só aceita cartão, parte das pessoas fica pelo caminho. Confirma também se o checkout pede dados a mais ou obriga a criar conta.
6. No telemóvel é difícil comprar
Experimenta comprar na tua própria loja, pelo telemóvel e com dados móveis. Vê se abre depressa, se os botões são fáceis de carregar e se o formulário não dá erros. É um teste simples, e costuma revelar muita coisa.
7. A oferta não se distingue
Se o mesmo produto existe noutras lojas por um preço igual ou mais baixo, precisas de uma razão clara para te escolherem. Pode ser a entrega, o serviço ou a personalização. Sem essa razão, nenhuma alteração ao site resolve o problema.
Como recuperar carrinhos abandonados
Um carrinho abandonado é quando alguém adiciona produtos e sai sem comprar. Para recuperares parte destas pessoas:
- Ativa um email automático de lembrete, se a pessoa tiver deixado o contacto e o puderes usar para isso.
- Responde à dúvida mais comum nesse email, como prazos ou devoluções.
- Usa o remarketing para voltar a mostrar o produto a quem visitou a loja.
Como vender mais na loja online: por onde começar
- Encontra o ponto onde perdes mais pessoas.
- Muda uma coisa de cada vez, para saberes o que resultou.
- Só depois investe em mais visitas e anúncios.
Se o problema estiver na plataforma, pode ser preciso ir mais longe. Na CASE IT UP, a venda de produtos personalizados pedia personalizadores e uma gestão interna próprios, e foi isso que criámos. Vê como trabalhamos em websites e lojas online.
